preguntas frecuentes

1 ¿Cómo cuido mis prendas?

Para cuidar de nuestras prendas te recomendamos que leas la etiqueta de cuidado que viene en el interior de la prenda. Esta te ayudará a cuidar las propiedades de tu producto y que dure por mucho más tiempo.

Como recomendaciones generales te sugerimos:
-No retuerzas tus prendas mojadas, esto daña sus fibras.
-Retira las copas de los tops deportivos, lávalas normalmente en la lavadora y déjalas secar extendidas para que siempre conserven su forma.
-Los colores de nuestras prendas están hechos para durar, pero hay químicos que pueden dañarlas. Ten cuidado con desodorantes, bronceadores, cremas, splash, etc. que puedan decolorar o deteriorar las prendas.

2 ¿Cuál es mi talla?

¿No sabes qué talla comprar? No hay problema, te invitamos a que ingreses a https://www.vivantactive.com/guia-tallas ahí podrás seguir paso a paso las instrucciones de cómo medir tu cuerpo para encontrar tu talla ideal.

Ten en cuenta: las modelos en nuestras fotos usan su talla exacta, si prefieres que las prendas te queden holgadas puedes atreverte a comprar una talla más, si por el contrario prefieres que sean más entalladas, puedes comprar una talla menos. Para las prendas de desempeño al ser tan ajustadas a tu cuerpo, te recomendamos comprar la talla según la tabla de medidas, esto garantizará que mantenga siempre sus propiedades

3 ¿Para qué sirve cada prenda?

Imagina una ecuación, así son nuestras prendas. Es necesario entender cada parte que la compone para darse cuenta de las maravillosas características finales de cada prenda. Si quieres saber más sobre todas sus propiedades te invitamos a nuestra página de desempeño/performance.

4 ¿Por qué estas prendas son sostenibles?

Son muchas las razones por las que somos amigables con el medio ambiente, trabajamos en diferentes frentes para mejorar la forma en la que hacemos las cosas. Te invitamos a conocer nuestras iniciativas, desde las fibras con las que construimos nuestras telas y los empaques en que el producto llega a ti; hasta nuestras iniciativas medio-ambientales como el apadrinamiento del parque nacional natural Amacayacu en el Amazonas colombiano.
https://www.vivantactive.com/sostenibilidad

1 ¿Qué medios de pago puedo usar?

Tenemos los siguientes medios de pago disponibles:
• Tarjeta de crédito American Express, VISA, Mastercard y Diners Club
• CODENSA
• VISA Débito
• Mastercard Débito
• Pago contra entrega
• SU+ Pay
• App Nequi
• Débito en cuenta bancaria o transferencia electrónica
• Boleto del banco (Efecty o pago referenciado)
• Saldo a favor

2 ¿Cómo uso mi cupón de descuento?

• Agrega tus prendas a la bolsa de compras, ve a tu bolsa de compras que está en la parte superior derecha, haz clic en IR A PAGAR.
• Confirma el resumen de tu compra, ingresa el cupón de descuento en el botón AGREGAR CUPÓN DE DESCUENTO. Revisa que el cupón se haya aplicado correctamente y haz click a FINALIZAR COMPRA.
• Continúa con el proceso normal de pago.

3 ¿Cómo uso mi saldo a favor?

• Agrega tus prendas a la bolsa de compras, ve a tu bolsa de compras que está en la parte superior derecha, haz clic en IR A PAGAR.
• Confirma el resumen de tu compra y haz click a FINALIZAR COMPRA.
• Ingresa tu correo electrónico, diligencia tus datos personales y datos de entrega.
• En PAGO selecciona “saldo a favor” e ingresa el código de tu saldo
Si debes dar un excedente escoge tu medio de pago
• Finaliza tu pago en el botón COMPRAR AHORA.

4 ¿Cómo consulto una promoción?

Para consultar los términos y condiciones de las promociones vigentes en nuestra tienda ingresa a través de link https://www.vivantactive.com/promociones

5 ¿Cómo puedo adquirir una Gift Card?

Por el momento no contamos con venta de tarjetas de regalo, sin embargo, estamos trabjando para implementarlas en nuestro portafolio

6 ¿Puedo pagar mi pedido con una tarjeta internacional?

Por el momento no recibimos tarjetas internacionales como medio de pago, sin embargo, estamos trabajando para implementarlas.

7 ¿Qué pasa si hay un error en mi pago?

Puedes hacer uso de uno de nuestros canales de contacto, relacionando pantallazos, números de pedido o correos de cancelación para que uno de nuestros asesores te ayude con la situación.

1 ¿Cómo rastreo mi pedido?

Una vez recibas en tu correo electrónico la confirmación de envío, podrás consultar el número de guía en el siguiente link https://www.coordinadora.com/portafolio-de-servicios/servicios-en-linea/rastrear-guias

2 ¿En cuánto tiempo llega mi pedido?

Queremos entregar tu pedido en el menor tiempo posible, nuestra promesa de entrega es la siguiente:
• Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga y Cúcuta es de 3 a 5 días hábiles.
• Para las ciudades intermedias del país es de 5 a 7 días hábiles.
• Para el resto de poblaciones, entre 8 y 10 días hábiles.
• Durante eventos promocionales como Cyberlunes, Cybermonday, Black Weekend, Black Friday, Hot Sale, Clickdeals, SALE, entre otros, el tiempo de entrega en cualquier ciudad del país puede ampliarse hasta 15 días hábiles.

Si presentamos novedades que nos impidan cumplir con nuestra promesa te garantizamos que el envío no excederá el plazo de 30 días que otorga el Estatuto del Consumidor para la entrega de tu compra.

3 ¿Cómo puedo cambiar la dirección de mi pedido?

Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido debes comunicarte en el menor tiempo posible con uno de nuestros agentes de servicio a través de nuestra línea telefónica 01-8000-189-933 (lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y los sábados de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.) o nuestro canal de WhatsApp +57 310 229 4084 opción 3 (lunes a sábado de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. y domingos y festivos de 10:00 a.m. a 4:00 p.m.).

4 ¿Cuáles son los costos de envío?

La tarifa del envío depende del destino, el peso y el volumen. Puedes identificar cuál es el valor de tu envío una vez ingreses una dirección específica a la que quieres que llegue tu compra.

5 ¿Qué transportadora usa VIVT?

La empresa encargada de nuestros envíos es Coordinadora, si tu pedido ya fue despachado y recibiste el número de guía en tu correo puedes rastrearlo a través del siguiente link https://www.coordinadora.com/portafolio-de-servicios/servicios-en-linea/rastrear-guias

6 ¿A dónde realizan envíos?

Por el momento solo realizamos despachos a Colombia, sin embargo, estamos trabajando para realizar envíos internacionales.

1 ¿Cómo puedo cambiar mi producto?

Si por cualquier motivo (diferente a la garantía) no quedas conforme con el producto adquirido, puedes cambiarlo en un plazo de 30 días calendario, contados desde la fecha en que adquiriste tu producto. Es importante que cumplas con las condiciones mencionadas en: https://www.vivantactive.com/politica-de-cambios-y-garantias

• Para solicitar cambios de productos adquiridos en nuestra tienda online o canal WhatsApp, puedes canalizar tu requerimiento a través del fromulario bit.ly/PQRS-VIVT o comunicarte con uno de nuestros agentes de servicio a través de nuestra línea telefónica 01-8000-189-933 o nuestro canal de WhatsApp +57 310 229 4084 opción 3.
• Para solicitar cambios de productos adquiridos en nuestra tienda física itinerante o canal WhatsApp, identifica si puedes acercarte a nuestra tienda itinerante (compartiremos su ubicación actual a través de nuestras redes sociales ) y solicitar el cambio en el punto físico. Si la tienda itinerante no se encuentra cerca de ti, puedes canalizar tu requerimiento a través del formulario bit.ly/PQRS-VIVT o comunicarte con uno de nuestros agentes de servicio a través de nuestra líne

2 ¿Cómo puedo hacer un reclamo por garantía?

El tiempo de garantía de las prendas es seis (6) meses para todas las prendas técnicas de desempeño (Leggings, tops deportivos, camisetas técnicas, Shorts, Joggers técnicos) y tres (3) meses para los demás productos, contados a partir de la fecha de entrega del producto. Para conocer más de nuestra política de garantía puedes acceder al siguiente link https://www.vivantactive.com/politica-de-cambios-y-garantias

• Para realizar el reclamo por garantía de productos adquiridos en nuestra tienda online o canal WhatsApp, puedes canalizar tu requerimiento a través del fromulario bit.ly/PQRS-VIVT o comunicarte con uno de nuestros agentes de servicio a través de nuestra línea telefónica 01-8000-189-933 o nuestro canal de WhatsApp +57 310 229 4084 opción 3.
• Para realizar el reclamo por garantía de productos adquiridos en nuestra tienda física itinerante o canal WhatsApp, identifica si puedes acercarte a nuestra tienda itinerante (compartiremos su ubicación actual a través de nuestras redes sociales ) y solicitar el cambio en el punto físico. Si la tienda itinerante no se encuentra cerca de ti, puedes canalizar tu requerimiento a través del fromulario bit.ly/PQRS-VIVT o comunicarte con uno de nuestros agentes de servicio a través de nuestra línea telefónica 01-8000-189-933 o nuestro canal de WhatsApp +57 310 229 4084 opción

3 ¿Cómo puedo solicitar un retracto?

Si tu compra fue realizada en nuestra tienda Online https://www.vivantactive.com/ o nuestro canal de WhatsApp +57 310 229 4084 y tu producto se encuentra en las mismas condiciones en las que lo recibiste, tienes 5 días hábiles para solicitar tu derecho a retracto. Debes enviarnos al correo electrónico servicioalcliente@vivantactive.com la solicitud del retracto con la información de la compra, adjuntando una certificación bancaria de una cuenta de ahorros o corriente con los siguientes datos:
• Nombre completo
• Cédula de ciudadanía
• Número de cuenta
• Tipo de cuenta
• Banco
Uno de nuestros agentes de servicio programará la recolección de tu prenda por lo que debes estar atento a tu correo electrónico para seguir las instrucciones.
El dinero será devuelto en un plazo máximo de 30 días calendario, contados a partir de la fecha en que sean recibidas e identificadas las prendas en nuestra bodega y del recibido de la información bancaria.

4 ¿Qué puedo hacer si recibí un producto incorrecto?

Si recibiste un producto incorrecto puedes canalizar tu requerimiento a través del fromulario bit.ly/PQRS-VIVT o comunicarte con uno de nuestros agentes de servicio a través de nuestra línea telefónica 01-8000-189-933 (lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y los sábados de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.) o nuestro canal de WhatsApp +57 310 229 4084 opción 3 (lunes a sábado de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. y domingos y festivos de 10:00 a.m. a 4:00 p.m.).

5 ¿Qué puedo hacer si no he recibido mi reembolso?

Debes comunicarte en el menor tiempo posible con uno de nuestros agentes de servicio a través de nuestra línea telefónica 01-8000-189-933 (lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y los sábados de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.) o nuestro canal de WhatsApp +57 310 229 4084 opción 3 (lunes a sábado de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. y domingos y festivos de 10:00 a.m. a 4:00 p.m.).

1 ¿Cómo puedo contactarme con servicio al cliente?

Puedes encontrar todos nuestros canales de servicio en https://www.vivantactive.com/ayuda
Nuestros horarios de atención son:
• Línea de atención 01-8000-189-933: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y los sábados de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Servicio al cliente WhatsApp +57 310 229 4084: lunes a sábado de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. y domingos y festivos de 10:00 a.m. a 4:00 p.m.

2 ¿Cuáles son los horarios de los canales de atención?

Nuestros horarios de atención son diferentes en cada canal:
• Línea de atención 01-8000-189-933: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y los sábados de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Servicio al cliente WhatsApp +57 310 229 4084: lunes a sábado de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. y domingos y festivos de 10:00 a.m. a 4:00 p.m

3 ¿Cómo puedo crear una petición, queja o reclamo?

Puedes canalizar tu requerimiento a través de cualquier canal de servicio. Encuéntrales en https://www.vivantactive.com/ayuda
Nuestros horarios de atención son:
• Línea de atención 01-8000-189-933: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y los sábados de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Servicio al cliente WhatsApp +57 310 229 4084: lunes a sábado de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. y domingos y festivos de 10:00 a.m. a 4:00 p.m.

1 ¿Cómo puedo recuperar mi cuenta?

Da clic en el icono de sesión ubicado en la parte superior derecha
Da clic en olvidé mi contraseña
Escribe tu correo electrónico para enviarte el código de recuperación de la cuenta
Una vez recibas el código, ingrésalo en la página y crea una nueva contraseña
Recuerda revisar la bandeja de spam

2 ¿Cómo puedo actualizar mis datos?

Puedes canalizar tu requerimiento a través de cualquier canal de servicio. Encuéntrales en https://www.vivantactive.com/ayuda

Nuestros horarios de atención son:
• Línea de atención 01-8000-189-933: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y los sábados de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Servicio al cliente WhatsApp +57 310 229 4084: lunes a sábado de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. y domingos y festivos de 10:00 a.m. a 4:00 p.m.